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We will pave the way for you
Die C.I.C. Software GmbH besteht seit 1987 und ist europaweit einer der führenden Anbietern von Software und Dienstleistungen für Leasing- und Finanzierungsinstitute. Wir werden die Zukunft des Banken- und Leasing-Software-Marktes auch weiterhin entscheidend mitbestimmen und mit unserer exzellenten Technologie sowie einer hervorragenden Mannschaft unsere Marktposition national wie international weiter ausbauen.

Um die anspruchsvollen Ziele weiterhin erfolgreich zu erreichen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Qualitätssicherung und Produktsupport (m/w)

Ihr Aufgabengebiet im Bereich Qualitätssicherung:

  • Dokumentation aller mit der Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen verbundenen Tätigkeiten (z.B. Pflege und Aktualisierung der Informationsdatenbanken)
  • Mitarbeit bei der Erstellung von Testkonzepten/-protokollen
  • Definition von Testfällen für eine standardisierte und automatisierte Qualitätsprüfung, einschließlich Testen von neuen Funktionen der Software im Rahmen zu liefernder Patches, Releases, usw.
  • Durchführung von Schnittstellentests, Usability-Tests und Fachtests auf Basis selbst erstellter Testfälle
  • Begleitung von Fehlerbereinigungs-, Test- und Einführungsphasen
  • Analyse und Reporting des Kundenfeedbacks sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung des Kundenservices
  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherungsprozesse, sowie der Einhaltung von QM-Vorgaben
  • Durchführung von Kundenschulungen auf Basis erstellter Schulungsunterlagen
  • Unterstützung im Bereich Dokumenten-Release: Erstellung, Bearbeitung, Änderung, usw. von Kundendokumenten auf Basis kundenspezifischer Anforderungen im Rahmen stattfindender bzw. vom Kunden beauftragter Releases
  • Reporting an die zuständige Leitung Qualitätssicherung

Ihr Aufgabengebiet im Bereich Produktsupport:

  • Support der Anwendungssoftware nach Maßgabe der bestehenden Softwarepflegevereinbarungen, einschließlich Kundenbetreuung und gegebenenfalls Weiterleitung von Fehlermeldungen an die nächste Supportstufe
  • Ticketerfassung über das bestehende Helpdesk-/Ticket- System einschließlich Annahme, Qualifizierung, Priorisierung, Zuteilung und Bearbeitung der eingehenden Kundenmeldungen
  • Durchführung des Hotline-Support (z.B. Telefonischer Support der Kunden unserer Anwendungssoftware, Unterstützung unserer Kunden in Anwenderfragen, usw.)
  • Dokumentation aller mit der Durchführung des Produkt-Support verbundenen Tätigkeiten (z.B.: Pflege und Aktualisierung der Informationsdatenbanken, der Wissensdatenbanken und der Fehlerdatenbanken, usw.)
  • Reporting an die zuständige Leitung Support

Sie bringen mit:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf (z.B. IT-Kaufmann, Bank-Kaufmann) oder Studium
  • Idealerweise erste Kenntnisse / Erfahrungen in der Buchhaltung / im Controlling sowie erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung
  • IT-Affinität sowie gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen
  • Schnelle Auffassungsgabe, hohe Lernbereitschaft und Eigeninitiative
  • Spaß am Kundenkontakt, Fingerspitzengefühl und freundliches Auftreten
  • Sehr gute Deutsch- sowie idealerweise fließende Englischkenntnisse
  • … und natürlich sind Sie ein Teamplayer

Ihr Angebot


  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben
  • Eigenständiges Arbeiten in einem langjährigen Unternehmen mit flachen Hierarchien
  • Eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
  • Moderne Büros, gute Verkehrsanbindung (S-Bahn; Autobahn) und Firmenparkplatz
  • Wasser, Obst, Kaffee, Tee gehören bei uns genauso dazu wie Teamgeist und Einsatzfreude.
  • Das Denken und Handeln unserer Mitarbeiter zeichnet sich durch Kreativität, gegenseitiges Vertrauen, Gestaltungsfreiräume und ein hohes Maß an Markt- und Kundenorientierung aus.
  • Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung
  • ... eine erhebliche Verbesserung Ihrer "Kicker-Fertigkeiten" am unternehmenseigenen Kicker sowie Ihrer Fitness in unserem Fitnessraum

Über uns


Die Mission der C.I.C. Software GmbH ist die Optimierung der Arbeitsprozesse und damit die nachhaltige Effizienzsteigerung ihrer Kunden, damit diese ihre Unternehmensziele rascher erreichen und ihre Marktposition stärken können. Um dies zu erreichen, entwickelt und vertreibt die C.I.C. Software GmbH eigene, hocheffiziente ERP-Softwarelösungen für Leasing- und Finanzierungsgesellschaften.

Zudem bietet das seit knapp 30 Jahren bestehende Unternehmen langjährige Erfahrung sowie interdisziplinäres Fachwissen am Markt. Diese Expertise nutzt die CIC im Rahmen der Einführung komplexer Software-Strukturen bei ihren Kunden durch ein erfahrenes Team, fortschrittliche Softwareentwicklung sowie Projekt- und Qualitätsmanagement.

C.I.C. Software GmbH
Personalabteilung
Bajuwarenring 12
82041 Oberhaching
http://www.cic-software.de

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